Politique de retour et de remboursement – La Forge d’Anthime

Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés achetés à distance, vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• par l’intermédiaire de la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique en ligne;
• ou par e-mail à l’adresse : ledouranthime80@gmail.com.

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés complets et correctement protégés, accompagnés, lorsque cela est possible, de leur écrin, de leur certificat d’authenticité et des accessoires reçus avec la commande.

Vous pouvez manipuler et essayer la bague dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Une dépréciation pourra être retenue si l’article présente des traces d’utilisation, des rayures, des déformations, des chocs ou des manipulations allant au-delà d’un simple essayage.

Articles personnalisés et créations sur mesure

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés :

• les bagues fabriquées à partir d’une pièce fournie par le client ;
• les créations comportant une gravure personnalisée ;
• les modèles spécialement conçus à la demande du client ;
• les fabrications uniques réalisées selon des caractéristiques qui ne figurent pas dans le catalogue habituel de La Forge d’Anthime.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client lorsque l’article livré est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou différent du modèle commandé.

Procédure de retour

Avant d’expédier un article, veuillez nous contacter à l’adresse :

ledouranthime80@gmail.com

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires afin que le retour puisse être correctement identifié et traité.

Les articles devront être expédiés à l’adresse suivante :

26ter Rue d'Amour 80260 Talmas

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour.

Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, erreur de taille commandée ou convenance personnelle, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Lorsque l’article reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de l’article commandé, La Forge d’Anthime prend en charge les frais de retour selon les instructions communiquées au client.

Aucun retour envoyé en contre-remboursement ne pourra être accepté.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse ledouranthime80@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons la situation afin de proposer, selon le cas, une réparation, une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement.

Échanges et ajustements de taille

Pour toute demande d’échange ou d’ajustement de taille, contactez-nous préalablement à l’adresse ledouranthime80@gmail.com.

La possibilité d’ajuster une bague dépend du modèle, de sa matière, de sa largeur et de l’écart entre la taille commandée et la taille souhaitée.

Les modalités d’envoi et de prise en charge seront communiquées avant le retour de la bague.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend :

• le prix de l’article retourné ;
• les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Articles soldés

Les articles achetés en ligne pendant une période de soldes ou faisant l’objet d’une réduction bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf lorsqu’ils sont confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Garanties légales

Les articles vendus par La Forge d’Anthime bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute politique commerciale de retour.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un problème avec votre commande :

La Forge d’Anthime
E-mail : ledouranthime80@gmail.com